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如何让员工充满激情的去工作
 
       要创造一个高绩效、高忠诚度的企业,经理人不但要具备科学的经营理念、理性的思维方式,更要注重运用“感情管理”,要让员工及顾客被你感动,心甘情愿地投入并付出激情。

                                                                        情感互动企业持续成长动因
       当今企业,应该以全新方式看待你的员工,视每位员工为具有无限潜力的人才,视顾客为拥有复杂的情感的个体。他们不只需要你的产品与服务,也希望与这些产品及服务建立起感情关联。

      事实表明,由情感投入的员工组成的团队,往往能获得杰出的成果。而且,当顾客感到你的员工用热忱与真诚对待他们时,他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动,会变成企业持续成长的因素。

      人无完人,任何人都有优缺点。与其徒劳矫正员工的缺点,不如重视发掘与善用他们的优点。研究表明:人类通常有24种情绪天赋,这些天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类,可以帮助经理人深入了解员工,并善用他们的长处。比如,有擅长把任何枯燥的主题都表达得生动有趣的“沟通者”;有能预感冲突并擅长化解纠纷的“和谐者”;有永远习惯与人比较的“竞争者”;有容易赢得他人信任的“领导者”;也有能了解他人,具备“换位”思维的员工。

       越来越多的经理人意识到,懂得欣赏和运用员工的天赋,是提高员工绩效的关键。一个高级人才不只具备一项天赋,比如:客户嗲表至少要有“沟通”和“换位”思维的天赋。
    了解某个职位应具备哪些天赋的最好的办法是细心观察高绩效者:首先,找出促使其具有高度热情的原因,密切观察他如何建立关系,然后留意他们对别人的影响(高绩效者通常能激发他人更佳表现),最后请教他们如何处理信息,如何形成对工作的相关意见。

                                                                         情感投入需要良好制度环境
        随着企业结构的日趋扁平化,企业的高绩效主要源于员工的自发进取。因此经理人最重要的责任应该是:帮助员工发挥天赋潜能,架器员工与团队、员工与顾客、员工与企业间的情感桥梁。经理人应该做“情感工程师”,成为发动促使员工投入情感的动力,并密切观察其成效。以下是12种促进员工情感投入的有效办法:
    1、明确定义每位员工达成成果的方法,而不是界定每一步该怎么做。
    2、提供员工所需的信息和工具,并协助其取得所需的技能与知识。
    3、知道每个职务需要具备哪些天赋才能胜任,挑选人才的主要依据不是经验或智力,而是能适合此职务的天赋。
    4、及时赞扬员工的优点,清楚其值得赞美的成果或表现。
    5、真心关切员工的成长与成功,不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在公司时,也出于为其长期发展着想,要有勇气规劝他们另谋他职。
    6、帮助每位员工区分“与生俱来的天赋”和“学习到的技能与知识”。帮助他们增长在所属领域的长处,提供尝试担任新职务的机会。
    7、倾听员工的心声和意见。
    8、理清企业的使命、愿景或核心价值。帮助员工找出他们的价值观与公司价值观之间的联系。有些员工认同服务的重要性,有些员工则重视技能能力------经理人的责任是:了解每位员工的价值观,使员工扮演的角色和公司的目的相关联。
    9、理清“品质”的定义,确保所有员工以追求顾客满意的品质为追求,每个人都致力于达到品质要求。
    10、当员工相互合作、共同努力、无后顾之忧时,也最容易出成绩。因此,经理人应设法营造有助于增进员工友谊的工作环境。
    11、定期与员工进行成果或事业发展测评。要求员工记录自己的方面进展与成就。
    12、应该了解不同员工对于学习的不同看法,有人希望通过培训课程学习知识,有人认为升迁和增加责任是学习的机会等等。
 
  浏览次数:1306次 发布时间:2004-11-18
 
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